Frequently asked questions
有關新的The Food Story 會員計劃
The Food Story 會員計劃有哪些改變?
The Food Story 會員計劃最主要的改變在於會員系統上的功能拓展，以致整個會員計劃更加人性化，增加會員與餐廳之間的互動。另外，會員等級結構的重整及各會員等級的相應尊享禮遇亦已升級，希望會員計劃更好玩、會員獎賞更吸引！
此變更將如何影響我的The Food Story 會籍？
綠卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。但您將更容易升級您的會籍至新增的銀卡級別（累計消費滿$30,000）以享有更多優惠禮遇。
金卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
鑽石卡會員：
您會被邀請升級成為黑卡會員（最高級別）並享有最尊貴的貴賓禮遇。而任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
黑卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
請參閱The Food Story網頁查看會員等級禮遇及詳情。
此變更將如何影響我現有的The Food Story 積分？
所有2021年9月30日前已發行的The Food Story積分之有效期將會於2022年9月30日到期，逾期作廢。而於2021年10月1日起的The Food Story會員積分，將會於積分生成日起計12個月内有效，逾期作廢。
若我已經是The Food Story會員，我是否需要在新的會員計劃推出後再次登記？
不需要，所有現有的The Food Story會員將於新的會員計劃推出後自動成為新計劃的會員。
The Food Story會員尊享禮遇
The Food Story會員有什麼優惠?
The Food Story會員尊享不同驚喜禮遇，包括會員折扣優惠、餐飲優惠券、生日及節日禮遇、美饌體驗等。
The Food Story優惠折扣及禮遇會進行調整嗎?
會的，我們會不定期進行審視優惠折扣及禮遇，以提供更合您心意的會員體驗。
甚麼是優惠券?
The Food Story餐飲優惠券為集團提供予會員之獎賞，可於集團旗下餐廳使用。餐飲優惠券亦可透過積分於積分獎賞平台兌換。詳情請登入The Food Story會員賬戶頁面。
如何使用優惠券?
優惠券有不同面值或可換領指定產品或套餐。當中餐飲優惠券不設找贖，如消費金額低於優惠券面額，您仍然可以使用優惠券付款，但兩者差額不能退回。詳情請參閱優惠券的條款及細則。
如欲使用優惠券，您可於結帳前提供已登記之手提電話號碼予餐廳職員以使用及領取相關會員禮遇。請注意，每次消費時可使用不多於五張優惠券。
為何我還未使用的優惠券消失了?
每張電子禮券均設有指定有效期。「優惠券」頁面只顯示有效的優惠券，逾期或已使用的優惠券則於「已使用」、及「已過期」之頁面顯示。
我會收到獲取優惠券的通知嗎?
集團會就個別推廣發出優惠券推送通知予特定會員。建議您可經常登入The Food Story會員賬戶，查閱您的優惠券、各餐廳最新優惠及活動資訊等。
我可以授權他人為我兌換或使用優惠券嗎?
優惠券不能轉讓他人使用，會員使用優惠券時須向餐廳職員出示電子會員卡作核實。會籍及優惠券只限會員本人使用，不得轉讓他人。會員須對其會員號碼、會員密碼、電郵地址及驗証碼予以妥善保密。若有任何人（包括無論是否獲得會員授權的任何第三方）使用其會員帳戶，該會員須負上全部責任。
The Food Story會員積分獎賞計劃
我要如何賺取或購買積分?
會員於本集團每消費HK$1，即可獲得獎賞積分1分。每次消費時，會員必須於結帳前提供已登記之手提電話號碼予餐廳職員以記錄該次消費及賺取積分，我們並不提供任何於交易後之積分補發。而現行之積分獎賞計劃並不支援購買積分。
The Food Story會員積分有限期嗎?
The Food Story會員積分於積分生成日起計12個月内有效，逾期作廢。
我可如何查閱消費或獎賞積分?
會員可查看消費收據上的積分紀錄；或透過The Food Story網頁登入以連結至The Food Story會員賬戶，查閱您的消費及積分紀錄。消費紀錄及積分獎賞會於消費後24小時內更新 (指定推廣計劃除外)。
我於餐廳消費後發現未有積分入賬，為甚麼?
如會員忘記提供電話號碼，該交易則不能賺取The Food Story會員積分。因此，請在結帳前查閱帳單上是否印有閣下已登記之手提電話號碼。
我可以如何使用我的會員積分?
在新的會員獎賞計劃下，我們將提供更多元化的積分獎賞，除了現有的現金券，各餐廳的食品外，還加入了會員限定餐牌，The Food Story自家品牌產品/時令食品，合作品牌商品，限時搶購限定優惠等。
我可以退回以積分兌換的優惠券嗎?
以積分兌換優惠券後，積分就不可退回。因此會員必須於兌換前細閱有關優惠券的條款及細則。
用餐積分可以分別入帳於同桌的不同會員帳戶內嗎?
不能。你不可就同一筆交易為多個The Food Story 賬戶賺取積分或兌換獎賞。
The Food Story會員通訊
我可以如何更新個人資料?
除生日資料外，您可登入The Food Story會員賬戶頁面更新個人資料。會員更新個人資料或積分紀錄後，必須核對其積分及所有資料確認無誤。所有會員資料、積分及換領紀錄，均以The Food Story所存之紀錄為準。
我沒有收到The Food Story通訊，怎麼辦?
如您未有收到The Food Story通訊，請於辦工時間與The Food Story聯繫。
電郵: enquiry@thefoodstory.hk
除了電郵通訊，還有其他通訊方式嗎?
在新的系統下，我們會經由WhatsApp發送各種會員通知。包括優惠券推送，積分到期提示等。
我的個人資料會用作甚麼用途?
我們會為您度身訂造更多會員優惠，並向您作出推廣資訊提示。但如您選擇了不接收我們的推廣資訊，您將不會收到這些信息。
我的私隱及個人資料得到保護嗎?
我們非常謹慎處理及執行私隱保護政策，您的個人資料將予保密處理。我們的條款及細則與個人資料保護政策詳細說明收集個人資料的原因及用途，詳情請參閱https://www.thefoodstoryhk.com/privacy-statement/。
我有什麼透徑與The Food Story聯繫?
您可透過電郵至enquiry@thefoodstory.hk、致電+852 2836-4100 、或Facebook 及 Instagram與我們聯繫。我們的辦工時間為星期一至星期五早上十時至下午六時。
有關您的The Food Story會員賬戶
如何成為The Food Story會員?
您只需於The Food Story網頁註冊成為會員，計劃完全免費，歡迎參加！每位會員有專屬的QR碼電子會員卡，請使用已登記之手提電話號碼及密碼登入會員帳戶。
如何連結The Food Story會員帳戶?
只要您成功登記成為The Food Story會員，即可透過The Food Story網頁登入以連結至The Food Story會員賬戶，查閱您的優惠券、兌換獎賞、查看The Food Story最新優惠及活動資訊、查閱消費及積分紀錄、訂座等。
如何升級至更高會藉級別?
凡於12個月內累計消費達指定金額，會籍即可提升一個級別，升級會籍有效期為升級日起計12個月(會籍年度)。若您於升級日起計12個月內(會籍年度)累計消費達指定金額，即可再次升級或延續會籍級別。會籍級別之升降並不會影響您的會員積分有效期。
我可以與家人/朋友分享及共用會員賬戶嗎?
The Food Story會員賬戶屬於個人獎賞計劃，為您提供專屬的優惠及獎賞。會籍及積分只限會員本人使用，不得轉讓他人。會員須對其會員號碼、會員密碼、電郵地址及驗証碼予以妥善保密。若有任何人（包括無論是否獲得會員授權的任何第三方）使用其會員帳戶，該會員須負上全部責任。
常見問題
有關新的The Food Story 會員計劃
The Food Story 會員計劃有哪些改變?
The Food Story 會員計劃最主要的改變在於會員系統上的功能拓展，以致整個會員計劃更加人性化，增加會員與餐廳之間的互動。另外，會員等級結構的重整及各會員等級的相應尊享禮遇亦已升級，希望會員計劃更好玩、會員獎賞更吸引！
此變更將如何影響我的The Food Story 會籍？
綠卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。但您將更容易升級您的會籍至新增的銀卡級別（累計消費滿$30,000）以享有更多優惠禮遇。
金卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
鑽石卡會員：
您會被邀請升級成為黑卡會員（最高級別）並享有最尊貴的貴賓禮遇。而任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
黑卡會員：
您的會員賬戶將不受影響，任何已累積的會員積分保留於您的會員賬戶，積分到期日亦不會改變。
請參閱The Food Story網頁查看會員等級禮遇及詳情。
此變更將如何影響我現有的The Food Story 積分？
所有2021年9月30日前已發行的The Food Story積分之有效期將會於2022年9月30日到期，逾期作廢。而於2021年10月1日起的The Food Story會員積分，將會於積分生成日起計12個月内有效，逾期作廢。
若我已經是The Food Story會員，我是否需要在新的會員計劃推出後再次登記？
不需要，所有現有的The Food Story會員將於新的會員計劃推出後自動成為新計劃的會員。
The Food Story會員尊享禮遇
The Food Story會員有什麼優惠?
The Food Story會員尊享不同驚喜禮遇，包括會員折扣優惠、餐飲優惠券、生日及節日禮遇、美饌體驗等。
The Food Story優惠折扣及禮遇會進行調整嗎?
會的，我們會不定期進行審視優惠折扣及禮遇，以提供更合您心意的會員體驗。
甚麼是優惠券?
The Food Story餐飲優惠券為集團提供予會員之獎賞，可於集團旗下餐廳使用。餐飲優惠券亦可透過積分於積分獎賞平台兌換。詳情請登入The Food Story會員賬戶頁面。
如何使用優惠券?
優惠券有不同面值或可換領指定產品或套餐。當中餐飲優惠券不設找贖，如消費金額低於優惠券面額，您仍然可以使用優惠券付款，但兩者差額不能退回。詳情請參閱優惠券的條款及細則。
如欲使用優惠券，您可於結帳前提供已登記之手提電話號碼予餐廳職員以使用及領取相關會員禮遇。請注意，每次消費時可使用不多於五張優惠券。
為何我還未使用的優惠券消失了?
每張電子禮券均設有指定有效期。「優惠券」頁面只顯示有效的優惠券，逾期或已使用的優惠券則於「已使用」、及「已過期」之頁面顯示。
我會收到獲取優惠券的通知嗎?
集團會就個別推廣發出優惠券推送通知予特定會員。建議您可經常登入The Food Story會員賬戶，查閱您的優惠券、各餐廳最新優惠及活動資訊等。
我可以授權他人為我兌換或使用優惠券嗎?
優惠券不能轉讓他人使用，會員使用優惠券時須向餐廳職員出示電子會員卡作核實。會籍及優惠券只限會員本人使用，不得轉讓他人。會員須對其會員號碼、會員密碼、電郵地址及驗証碼予以妥善保密。若有任何人（包括無論是否獲得會員授權的任何第三方）使用其會員帳戶，該會員須負上全部責任。
The Food Story會員積分獎賞計劃
我要如何賺取或購買積分?
會員於本集團每消費HK$1，即可獲得獎賞積分1分。每次消費時，會員必須於結帳前提供已登記之手提電話號碼予餐廳職員以記錄該次消費及賺取積分，我們並不提供任何於交易後之積分補發。而現行之積分獎賞計劃並不支援購買積分。
The Food Story會員積分有限期嗎?
The Food Story會員積分於積分生成日起計12個月内有效，逾期作廢。
我可如何查閱消費或獎賞積分?
會員可查看消費收據上的積分紀錄；或透過The Food Story網頁登入以連結至The Food Story會員賬戶，查閱您的消費及積分紀錄。消費紀錄及積分獎賞會於消費後24小時內更新 (指定推廣計劃除外)。
我於餐廳消費後發現未有積分入賬，為甚麼?
如會員忘記提供電話號碼，該交易則不能賺取The Food Story會員積分。因此，請在結帳前查閱帳單上是否印有閣下已登記之手提電話號碼。
我可以如何使用我的會員積分?
在新的會員獎賞計劃下，我們將提供更多元化的積分獎賞，除了現有的現金券，各餐廳的食品外，還加入了會員限定餐牌，The Food Story自家品牌產品/時令食品，合作品牌商品，限時搶購限定優惠等。
我可以退回以積分兌換的優惠券嗎?
以積分兌換優惠券後，積分就不可退回。因此會員必須於兌換前細閱有關優惠券的條款及細則。
用餐積分可以分別入帳於同桌的不同會員帳戶內嗎?
不能。你不可就同一筆交易為多個The Food Story 賬戶賺取積分或兌換獎賞。
The Food Story會員通訊
我可以如何更新個人資料?
除生日資料外，您可登入The Food Story會員賬戶頁面更新個人資料。會員更新個人資料或積分紀錄後，必須核對其積分及所有資料確認無誤。所有會員資料、積分及換領紀錄，均以The Food Story所存之紀錄為準。
我沒有收到The Food Story通訊，怎麼辦?
如您未有收到The Food Story通訊，請於辦工時間與The Food Story聯繫。
電郵: enquiry@thefoodstory.hk
除了電郵通訊，還有其他通訊方式嗎?
在新的系統下，我們會經由WhatsApp發送各種會員通知。包括優惠券推送，積分到期提示等。
我的個人資料會用作甚麼用途?
我們會為您度身訂造更多會員優惠，並向您作出推廣資訊提示。但如您選擇了不接收我們的推廣資訊，您將不會收到這些信息。
我的私隱及個人資料得到保護嗎?
我們非常謹慎處理及執行私隱保護政策，您的個人資料將予保密處理。我們的條款及細則與個人資料保護政策詳細說明收集個人資料的原因及用途，詳情請參閱https://www.thefoodstoryhk.com/privacy-statement/。
我有什麼透徑與The Food Story聯繫?
您可透過電郵至enquiry@thefoodstory.hk、致電+852 2836-4100 、或Facebook 及 Instagram與我們聯繫。我們的辦工時間為星期一至星期五早上十時至下午六時。
有關您的The Food Story會員賬戶
如何成為The Food Story會員?
您只需於The Food Story網頁註冊成為會員，計劃完全免費，歡迎參加！每位會員有專屬的QR碼電子會員卡，請使用已登記之手提電話號碼及密碼登入會員帳戶。
如何連結The Food Story會員帳戶?
只要您成功登記成為The Food Story會員，即可透過The Food Story網頁登入以連結至The Food Story會員賬戶，查閱您的優惠券、兌換獎賞、查看The Food Story最新優惠及活動資訊、查閱消費及積分紀錄、訂座等。
如何升級至更高會藉級別?
凡於12個月內累計消費達指定金額，會籍即可提升一個級別，升級會籍有效期為升級日起計12個月(會籍年度)。若您於升級日起計12個月內(會籍年度)累計消費達指定金額，即可再次升級或延續會籍級別。會籍級別之升降並不會影響您的會員積分有效期。
我可以與家人/朋友分享及共用會員賬戶嗎?
The Food Story會員賬戶屬於個人獎賞計劃，為您提供專屬的優惠及獎賞。會籍及積分只限會員本人使用，不得轉讓他人。會員須對其會員號碼、會員密碼、電郵地址及驗証碼予以妥善保密。若有任何人（包括無論是否獲得會員授權的任何第三方）使用其會員帳戶，該會員須負上全部責任。